Event: Customer Experience Management leicht gemacht

  1. Cocomore Rapid Touchpoint Management

  1. Dienstag, 23.10.2018 um 18:30 Uhr (Einlass ab 18 Uhr)

    Cocomore AG, Gutleutstraße 30, 60329 Frankfurt am Main

     

  2. Folgende Vorträge erwarten Sie:

     

    Customer Experience Management – wirtschaftlich sinnvoll oder doch alles nur Hype?
    Warum sollten sich Unternehmen über Customer Experience Gedanken machen? Wo fängt man an und wo kann die Reise hingehen? Lohnt sich das alles? Wie erzielt man schnell messbare Erfolge und vermeidet gleichzeitig teure Fehler?

    Christian Schulze ist Professor für Marketing und Experte für Kundenmanagement und E-Commerce. Mit der neutralen Brille eines Wissenschaftlers trennt er sauber zwischen Substanz und Hype. Bei ihm geht es um die zentralen unternehmerischen Fragen rund um Customer Experience Management.

    Prof. Dr. Christian Schulze, Frankfurt School of Finance & Management, Frankfurt

     

    REM: Die Methode zur schnellen und messbaren Touchpoint Optimierung

    So wenig Zeit, so viele Möglichkeiten. Wie finde ich mich in dem komplexen Öko-System der Customer Journey schnellstmöglich zurecht? Wie kann man schnell die Performance der einzelnen Touchpoints oder Teile der Customer Journey optimieren ohne das Big Picture aus den Augen zu verlieren? Wie definiere ich am schnellsten die erfolgversprechenden Möglichkeiten?

    Falko May zeigt am Beispiel des Rapid Experience Management-Ansatzes, wie man die Customer Experience in kürzester Zeit messbar optimiert. Zwei erfolgreiche Beispiel-Cases erläutern den Weg zu mehr Experience, mehr ROI mehr Ebit.

    Falko May, Executive Director Consulting der Cocomore AG, Frankfurt

     

    Acquia Marketing Hub – die Werkzeuge zur Orchestrierung der „next best action

    Lars Christiansen und Simon Chapman zeigen in einer Live-Demo, wie man mit Hilfe des Acquia Marketing Hubs die Digital Experience und Conversion in Sales-Cycles über alle Touchpoints steigern kann. Lars Christiansen, VP Central Europe, Simon Chapman, Senior Solution Architect, Acquia GmbH, München

     

    Dienstag, 23.10.2018 um 18:30 Uhr

    Cocomore AG, Gutleutstraße 30, 60329 Frankfurt am Main

     

    Der Abend ist selbstverständlich kostenfrei. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, bitte melden Sie sich deshalb bei Interesse per Mail bei: katrin.zimmermann@cocomore.com.