Nestlé Professional B2B-Kundenportal
Personalisierte B2B-Erlebnisse stärken
Das Nestlé Professional Kundenportal bietet B2B-Kunden Zugriff auf alle benötigten Ressourcen, fördert die Markenloyalität und bindet sie durch personalisierte Inhalte ein. Die modulare Lösung ermöglicht exklusiven Content, Aktionen und branchenspezifisches Material in einem sicheren, benutzerfreundlichen System, das von Nestlé-Marktteams anpassbar ist.
Personalisierung fördert nachhaltiges Marken-Engagement
Das Nestlé Professional Kundenportal hat die Art und Weise verändert, wie B2B-Kunden mit dem digitalen Ökosystem von Nestlé interagieren, indem es maßgeschneiderte Erlebnisse bietet und den Märkten Werkzeuge zur Anpassung bereitstellt, die auf verschiedene Weise vorteilhaft sind:
Erhöhte Kundenbindung: Durch die Bereitstellung von Inhalten, die für die Interessen und Branchen der Nutzer relevant sind, stärkt das Portal das Nutzerengagement und hilft Nestlé Professional, engere Beziehungen zu seinen B2B-Kunden aufzubauen.
Verbesserte Nutzererfahrung: Der personalisierte und optimierte Profilverwaltungsprozess der Plattform bietet einen benutzerzentrierten Ansatz für Registrierung und Inhaltszugang, was die Navigation für die User intuitiv gestaltet.
Markt-Autonomie: Lokale Marktteams können Inhalte eigenständig verwalten und so schnell auf veränderte Marktanforderungen reagieren, während gleichzeitig die Markenkonsistenz in Nestlés globalem Auftritt gewahrt bleibt.
Effizientes Nutzer-Management: Durch rollenbasierte Berechtigungen können Administratoren den Zugang zu Inhalten effizient steuern und sicherstellen, dass nur registrierte User auf sensible Materialien zugreifen und exklusive Ressourcen nutzen können.
Eine sichere und flexible Lösung
Um eine solch kohärente, sichere und flexible Plattform bereitzustellen, haben wir eng mit Nestlé zusammengearbeitet, um die funktionalen Anforderungen zu definieren, einen technischen Ansatz festzulegen und eine digitale Lösung zu entwickeln, die B2B-Kunden eine Self-Service-Plattform bietet und sich nahtlos in das Drupal-Ökosystem einfügt sowie den globalen Standards und Markenrichtlinien von Nestlé Professional entspricht.
Das Kundenportal wurde nach unseren Best Practices für sichere, skalierbare und modulare Drupal-basierte Ökosysteme entwickelt und berücksichtigt sowohl globale als auch marktspezifische Anforderungen.
Drupal-Integration und Marktflexibilität
Das Portal wurde als natürliche Erweiterung der Drupal-Umgebung von Nestlé Professional konzipiert. Das modulare Design ermöglichte marktspezifische Anpassungen innerhalb eines einheitlichen Rahmens und stellte so globale Konsistenz bei lokaler Flexibilität sicher. Jedes Modul wurde skalierbar entwickelt, sodass die Märkte Funktionen je nach Bedarf selektiv aktivieren können, wie z. B. die anpassbaren Bereiche „Meine Aktionen“ und „Meine Rezepte“, in denen Nutzer relevante Inhalte speichern und organisieren können.
Sicherheit und Berechtigungen
Der Schwerpunkt auf Sicherheit umfasste erweiterte Benutzerrollen und ein geschütztes System, das eine Registrierung oder Anmeldung erfordert. Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar, um proprietäre Informationen zu schützen und die Privatsphäre der User zu wahren. Darüber hinaus wurden HTML-E-Mail-Vorlagen entwickelt, um die Kommunikation mit registrierten Usern zu verbessern, sodass sie konsistente, markenkonforme Benachrichtigungen über Kontoaktualisierungen, Passwortänderungen und Werbeaktionen erhalten.
Leistung und Skalierbarkeit
Zur Vorbereitung auf ein hohes Nutzeraufkommen haben wir die Portal-Performance durch Lastverteilung und kontinuierliches Server-Monitoring optimiert. Dies war entscheidend angesichts der erwarteten Zunahme der Serverbelastung durch eingeloggte B2B-User, insbesondere während Werbephasen oder Content-Launches.
